إمكانية الوصول إلى خدماتنا
في شل، نحرص على أن يتمكن جميع زوار مواقعنا الإلكترونية وتطبيقاتنا الرقمية من الوصول إلى خدماتنا والاستفادة منها بسهولة وفاعلية. وانطلاقاً من التزامنا بتوفير تجربة رقمية شاملة، نتبنى نهجاً استباقياً يراعي الاحتياجات المتنوعة للمستخدمين ويستفيد من أحدث تقنيات إمكانية الوصول، مع الالتزام بإرشادات ومعايير WCAG 2.2 بمستويي A وAA الصادرة عن اتحاد شبكة الويب العالمية (W3C).
توفر مواقعنا الإلكترونية وتطبيقاتنا مجموعة من الخدمات التي تُمكّن المستخدمين من الوصول إلى المعلومات ذات الصلة، والانضمام إلى برامج المكافآت والولاء، والاطلاع على منتجاتنا وخدماتنا. وقد يتطلب الوصول إلى بعض الخدمات إنشاء حساب مستخدم للاستفادة الكاملة من المزايا المتاحة.
التزامنا
في شل، نلتزم بتعزيز مبادئ إمكانية الوصول والشمولية ودمجها في جميع جوانب المحتوى الرقمي والتصميم وتجربة المستخدم. ومن خلال مراعاة متطلبات إمكانية الوصول منذ المراحل الأولى للتطوير، نسعى إلى توفير تجربة رقمية سهلة الاستخدام وشاملة، تُمكّن جميع المستخدمين من الوصول إلى خدماتنا والاستفادة منها بكفاءة وراحة.
وتتوافق خدماتنا الرقمية مع متطلبات ومعايير إمكانية الوصول، بما يتيح للمستخدمين الاستفادة من مجموعة من المزايا، من أبرزها:
- تخصيص إعدادات الألوان ومستويات التباين وأحجام الخطوط بما يعزز سهولة القراءة ويحسن تجربة الاستخدام.
- عرض الموقع الإلكتروني واستخدامه بكفاءة على الأجهزة المحمولة في كلٍ من الوضعين الرأسي والأفقي.
- تكبير المحتوى بنسبة تصل إلى 400% لمعظم الصفحات دون فقدان الوضوح أو تداخل العناصر النصية.
- الوصول إلى غالبية محتوى الموقع الإلكتروني باستخدام برامج قراءة الشاشة، مثل Narrator وJAWS وNVDA.
- تصفح معظم أجزاء الموقع باستخدام التقنيات والأدوات المساعدة المختلفة.
- الاستفادة من محتوى الفيديو من خلال التسميات التوضيحية والنصوص المصاحبة التي تدعم سهولة الوصول.
كما نحرص على تقديم المعلومات بأسلوب واضح وسهل الفهم، وبصيغ رقمية متوافقة مع التقنيات المساعدة، بما يضمن إمكانية الوصول إلى المحتوى وعرضه بوسائل متعددة، سواء كانت بصرية أو سمعية أو لمسية. وندعم ذلك باستخدام خطوط واضحة ومقروءة، ومستويات تباين مناسبة، وخيارات مرنة لتعديل التباعد والعرض بما يلبي الاحتياجات الفردية وظروف الاستخدام المختلفة.
نهجنا - التنفيذ والمراقبة
تتبنى شل نهجًا منهجيًا لضمان تقديم خدمات رقمية متوافقة مع متطلبات ومعايير إمكانية الوصول. وتشمل عملياتنا إجراء تقييمات دورية ومراجعات منتظمة للمحتوى والأنظمة الرقمية، بما يضمن الامتثال المستمر لأفضل الممارسات والمعايير المعتمدة في مجال إمكانية الوصول.
كما نحرص على مراقبة منصاتنا الرقمية بشكل مستمر لتحديد ومعالجة أي تحديات أو عوائق قد تؤثر على تجربة المستخدمين، مع تنفيذ التحسينات والتحديثات اللازمة بصورة استباقية. ويهدف هذا النهج إلى الحفاظ على مستوى عالٍ من سهولة الوصول، وتوفير تجربة رقمية شاملة ومتسقة لجميع المستخدمين.
توافق خدماتنا
لقد حرصنا على تصميم وتطوير المواقع الإلكترونية الداخلية والخارجية بما يضمن أعلى مستويات التوافق مع مختلف المتصفحات والمنصات والأجهزة المستخدمة على نطاق واسع. ويشمل ذلك أجهزة الكمبيوتر المكتبية والمحمولة، والأجهزة اللوحية، والهواتف الذكية، بما يتيح للمستخدمين الوصول إلى خدماتنا والاستفادة منها بسلاسة وكفاءة عبر بيئات الاستخدام المختلفة.
هل لديك أسئلة أو مشكلات؟
إذا كانت لديكم أي استفسارات أو ملاحظات بشأن إمكانية الوصول، أو واجهتم أي صعوبات في استخدام خدماتنا، يرجى الاتصال بنا
تسهيل قراءة المحتوى
في حال كان حجم النص صغيراً أو غير مريح للقراءة، تتيح معظم المتصفحات الشائعة، بما في ذلك Chrome وSafari وMicrosoft Edge وFirefox، إمكانية تكبير أو تصغير المحتوى باستخدام اختصارات لوحة المفاتيح والفأرة على النحو الآتي:
- الضغط مع الاستمرار على مفتاح Ctrl (في نظام Windows) أو ⌘ Command (في نظام macOS) مع التمرير لأعلى أو لأسفل باستخدام عجلة الفأرة لتكبير أو تصغير الصفحة.
- الضغط مع الاستمرار على مفتاح Ctrl أو ⌘ Command ثم الضغط على + للتكبير أو - للتصغير.
تكبير الشاشة
يمكن للمستخدمين الاستفادة من أدوات تكبير الشاشة المدمجة في أنظمة التشغيل المختلفة لتحسين وضوح المحتوى وسهولة قراءته. وتوفر الإصدارات الحديثة من نظام Windows أداة تكبير الشاشة (Magnifier) التي تتيح تكبير أجزاء من الشاشة أو عرضها بشكل مكبر بالكامل، كما تتوفر برامج متخصصة توفر خيارات تكبير إضافية وفقاً لاحتياجات المستخدمين.
ولمزيد من المعلومات حول ميزات تكبير الشاشة وإمكانية الوصول، يمكن الاطلاع على الأدلة الرسمية الخاصة بـ Windows 11 وWindows 10.
كما توفر أجهزة وأنظمة Apple ميزة Zoom المدمجة، والتي تتيح تكبير الشاشة والمحتوى المعروض بسهولة، وهي متاحة عبر مجموعة من منتجات الشركة، بما في ذلك: iPhone وiPad وMac وApple Watch وApple TV وApple Vision Pro
ويمكن الرجوع إلى أدلة الدعم الرسمية من Apple للحصول على مزيد من المعلومات حول إعدادات التكبير وميزات إمكانية الوصول المتاحة لكل جهاز.
استخدام قارئ شاشة
ندعم استخدام قارئات الشاشة والتقنيات المساعدة بما يتيح للمستخدمين الوصول إلى محتوى الموقع الإلكتروني بسهولة وفعالية.
يمكن لمستخدمي نظام Windows الاستفادة من ميزة Narrator المدمجة، والتي تقوم بتحويل النص المعروض على الشاشة إلى محتوى صوتي، كما يتوفر برنامج NVDA المجاني كأحد الحلول الداعمة لقراءة محتوى المواقع الإلكترونية.
أما مستخدمو أجهزة Apple العاملة بنظام macOS، فيمكنهم استخدام ميزة VoiceOver المدمجة، بالإضافة إلى إمكانية الاستفادة من قارئات الشاشة المتخصصة مثل JAWS (Job Access With Speech).
كما يمكن لمستخدمي أجهزة Android الوصول إلى المحتوى من خلال ميزة TalkBack، بينما يستطيع مستخدمو أجهزة iPhone وiPad الاستفادة من ميزة VoiceOver لدعم تصفح المحتوى وقراءته صوتياً.
الوصول إلى محتوى PDF
نعتمد على ملفات PDF للحفاظ على تنسيق المستندات وسلامة محتواها عند عرضه ومشاركته. ويمكن للمستخدمين فتح هذه الملفات وعرضها باستخدام برامج قراءة ملفات PDF المتوافقة، مثل Adobe Acrobat Reader.
كما تدعم العديد من برامج قراءة ملفات (PDF) خصائص إمكانية الوصول والتوافق مع قارئات الشاشة، مما يساعد المستخدمين على الوصول إلى محتوى المستندات وقراءته بفعالية وسهولة.